Question 1

O que é o 'rent a car'?

Accepted Answer

É uma expressão referente ao serviço de 'Aluguer de Veículo sem condutor'.
A atividade de 'Aluguer de Veículos' é regulada por lei.
Para se exercer a atividade de 'Aluger de Veículos', é necessário cumprir uma série de requisitos legais e deter uma autorização administrativa emitida pelo IMT.
A RAU drive possui a autorização administrativa para exercer a atividade re 'Aluguer de Veículos', também conhecida como rent a car.

Question 2

Este sistema é um renting?

Accepted Answer

Não, é um 'rent a car', ou 'aluguer de veículo'.
Um 'renting', cujo nome oficial é 'aluguer operacional', é uma forma de finaciamento e só pode ser prestado por empresas financeiras.

Question 3

Como funciona o 'rent a car' ou 'aluguer de veículo'?

Accepted Answer

Resumidamente, aluguer de veículos no sistema de rent-a-car funciona da seguinte maneira:
Escolhe do veículo: O cliente escolhe a categoria do carro que pretende operar, os packs de km semanais e o prazo de aluguer que pretende.
Assina o contrato e paga da caução: Após escolher o veículo, assina um contrato de aluguer e efetua o pagamento da caução. Em algumsas situações a caução pode ser fracionada em 3 ou 4 meses, através de um parceiro financeiro.
Recebe os documentos para ativar o veículo: No caso de contratação do serviço de rent a car para TVDE, é-lhe enviada toda a documentação para poder ativar o veículo nas plataformas TVDE, Uber e Bolt.
Pagamento da renda semanal fixa, e é efetuado antecipadamente: É paga uma renda semanal fixa pela utilização do veículo e serviços incluídos. On início de cada semana, é faturada e cobrada a semana seguinte.
Levantamento do veículo (check out): Dirige-se à estação de rent-a-car, em Lisboa ou no Porto, e levanta o veículo.
Uso do veículo: Durante o período de aluguer, pode usar o veículo dentro dos limites estabelecidos no contrato. Os custos das manutenções, peças de desgaste e avarias, são da conta da RAUdrive. No entanto, as avarias ou danos por utilização incorreta, origina que os custos lhe serão cobrados. 
Devolução do veículo (check in): No final do contrato, deve devolver o veículo no local indicado nas Condições Particulares do Contrato. Também pode pedir a renovação do contrato. Se o veículo estiver danificado, terá que pagar um valor extra de compensação. pelos danos causados.
Consulte a Condições Gerais do Contrato para mais detalhes.

Question 4

Qual o prazo de um contrato de 'rent a car' ou 'luguer de veículo'?

Accepted Answer

Na RAU drive criamos serviços de rent a car (aluguer de veículos) exclusivamente para as empresas operadoras TVDE.
Para o TVDE, são oferecidas duas modalidades de prazos:
LongRent - Alugueres de longa duração. O prazo mínimo para este produto é 1 mês. A partir daí, pode rescindir o contrato somente com poucos dias da pré-aviso. Consulte a Proposta Comercial ou as Condições Gerais do Contrato para mais detalhes.
Esta solução é adequada para quem quer um veículo para a sua empresa TVDE, o ano todo, ou os meses que entender.
ShortRent - Alugueres de curta duração. O prazo mínimo é 1 semana.
Esta solução é mais apropriada para quem necessita de um veículo de substituição por pouco tempo.

Não são efetuados alugueres por periodos inferiores a 1 semana.

Question 5

O que acontece se devolver a viatura antes de terminar o prazo do meu plano contratado?

Accepted Answer

Vai sofrer penalizações.
Os preços dos diferentes tipos de planos são calculados para os prazos previstos, se o prazo não for cumprido, terá de suportar os custos adicionais.
Consulte as Condições Gerais do Contrato para mais detalhes.

Question 6

O veículo pode operar comercialmente numa empresa TVDE?

Accepted Answer

Quando contratado esses serviço, sim.
É fundamental que a empresa operadora (cliente) a esteja legalmente registada no IMT como operador TVDE.

Question 7

A apólice do seguro automóvel do veículo é apropriado para a operação comercial em TVDE?

Accepted Answer

Quando contratado esses serviço, sim.

Question 8

O que é 'Seguro de Responsabilidade Civil' (contra terceiros) e 'Seguro de Danos Próprios'?

Accepted Answer

O seguro automóvel de Responsabilidade Civil, frequentemente designado de “seguro contra terceiros”, e o seguro de danos próprios - aquele que garante os danos do seu próprio carro - são duas opções distintas, que proporcionam coberturas diferentes.

Seguro de Responsabilidade Civil (contra terceiros):Em Portugal, a Lei exige que todos os veículos a motor e os seus reboques tenham um seguro de responsabilidade civil - este seguro garante o pagamento de indemnizações por danos corporais e materiais causados a terceiros (ao outro interveniente), mas não cobre os danos do seu veículo.

Seguro de Danos Próprios: Este seguro cobre os custos dos danos no seu veículo, exceto o valor da franquia. Normalmente inclui a coberturas de choque, colisão e capotamento, incêndio, raio e explosão, fenómenos da natureza e atos de vandalismo, furto ou roubo e quebra isolada de vidros. No preço de um seguro de Danos Próprios, é necessário estar sempre atento ao valor da franquia associada. Ver ‘Franquia do seguro automóvel.

Nota adicional:
Em caso de sinistro, a questão de ter um seguro de Responsabilidade Civel ou de Danos próprios só se coloca se a responsabilidade do sinistro for sua.
Sempre que a responsabilidade do sinistro for do terceiro (o outro interveniente), independentemente do tipo de seguro que tenha, todos os seus prejuízos são cobertos pela seguradora do terceiro.

Question 9

O que é a 'Franquia' do seguro automóvel?

Accepted Answer

A Franquia aplica-se normalmente a seguros de Danos Próprios. A Franquia é o valor que fica a seu cargo, seja qual for o valor dos danos do seu veículo. 
O Valor da franquia pode ser diminuido caso contrate serviços adicionais que explicitamente reduzam este valor.
A regra é que quanto mais baixa é a percentagem da Franquia contratada, mais alto é o custo do seguro.
A percentagem da Franquia incide sobre o capital seguro ( que é o valor atribuído ao veículo pela seguradora) e não sobre o valor decorrente dos danos do acidente.
Nos seguros para TVDE, a franquia mais comum é de 4% sobre o capital seguro.

Exemplos de valores de Franquia de 4%:
	Valor do Veículo	Franquia
	40.000€			1.600€
	25.000€			1.000€
	20.000€			   800€

Question 10

Apareceu uma luz amarela no painel, o que fazer?

Accepted Answer

Reporte para o serviço de apoio.
Será agendada uma manuteção.
Pode continuar a conduzir o veículo, mas estando atento a aqualquer reuido ou comportamento anormal do mesmo.

Question 11

Apareceu uma luz vermelha no painel, o que fazer? - Pare de imediato o veículo!

Accepted Answer

Páre imediatamente o veículo.
Uma luz vermelha indica um problema grave no veículo.
- Contacte o serviço de assistência em viagem constante na Carta Verde do veículo. 
- Peça um reboque e um transporte para o levar para sua casa.
- Reporte de imediato ao serviço de apoio.

A indicação de luz vermelha significa que algum sistema essêncial do veículo deixou de funcionar: pode ser a refrigeração do motor, pode ser o sistema de travagem.
Percorrer alguns km, mesmo que poucos, com uma luz vermelha acesa pode trazer problrmas muito graves.

Question 12

Quando travo os travões chiam, o que fazer?

Accepted Answer

Reporte para o serviço de apoio. 
Provávelmente será o aviso do fim dos calços de travão.
Será reencaminhado para uma manutenção.

Question 13

O veículo pede manutenção, o que fazer?

Accepted Answer

Se o veículo informa que deve ser realizada uma manutenção dentro de determinados km, deverá informar o serviço de apoio. a RAU drive agendará uma intervenção numa oficina da sua área.
Com o agendamento efetuado, só terá de se deslocar ao local no dia e hora agendado apra a manutenção.
Após a manutenção realizada, pode levantar o veículo.

Question 14

Após entregar o veículo para manuenção, tenho direito a transporde de volta para casa?

Accepted Answer

Não.
Para entregar ou levantar o veículo no local de uma intervenção, não há lugar a apoio para o transporte. 
Funciona como se do seu veículo se tratasse.

Question 15

Durante o tempo de uma manutenção tenho direito a Veículo de Substituição?

Accepted Answer

Depende do tempo previsto para a manuenção.
Em situações de imobilização até 24h não conferem direito a Veículo de Substituição.

Question 16

Durante o tempo de imobilização do veículo numa manutenção, estou a pagar o veículo?

Accepted Answer

Não.
Mas pode haver exceções: caso a manutenção esteja a ser efetuada por incorreta utilização do veículo.
O tempo pelo qual o veículo não é cobrado é somente aquele dista entre a hora de início programada e a hora em que a oficina dá por terminado o serviço.

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